Purwadi, H. 2019. Optimasi Tingkat Layanan Call Center Jasa Teleponi Dasar: Kajian Regulasi. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer. 9, 3 (Dec. 2019), 151–163. DOI:https://doi.org/10.22441/incomtech.v9i3.7049.