Sitorus, S.A. 2017. Identifikasi Perceived Quality Pelayanan Perizinan Dinas Penerbangan dan Maritim Berdasarkan Pendekatan Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Direktorat Jenderal SDPPI. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer. 7, 2 (Feb. 2017), 155–178. DOI:https://doi.org/10.22441/incomtech.v7i2.1167.