SITORUS, Sugianto Antoni. Identifikasi Perceived Quality Pelayanan Perizinan Dinas Penerbangan dan Maritim Berdasarkan Pendekatan Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Direktorat Jenderal SDPPI. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer, Jakarta, Indonesia, v. 7, n. 2, p. 155–178, 2017. DOI: 10.22441/incomtech.v7i2.1167. Disponível em: https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Incomtech/article/view/1167. Acesso em: 3 jun. 2026.