Sitorus, S. A. (2017) “Identifikasi Perceived Quality Pelayanan Perizinan Dinas Penerbangan dan Maritim Berdasarkan Pendekatan Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Direktorat Jenderal SDPPI”, InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer. Jakarta, Indonesia, 7(2), pp. 155–178. doi: 10.22441/incomtech.v7i2.1167.