S. A. Sitorus, “Identifikasi Perceived Quality Pelayanan Perizinan Dinas Penerbangan dan Maritim Berdasarkan Pendekatan Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Direktorat Jenderal SDPPI”, InComTech, vol. 7, no. 2, pp. 155–178, Feb. 2017.