Purwadi, Hendro. “Optimasi Tingkat Layanan Call Center Jasa Teleponi Dasar: Kajian Regulasi”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer, vol. 9, no. 3, Dec. 2019, pp. 151-63, doi:10.22441/incomtech.v9i3.7049.