Sitorus, Sugianto Antoni. “Identifikasi Perceived Quality Pelayanan Perizinan Dinas Penerbangan Dan Maritim Berdasarkan Pendekatan Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Direktorat Jenderal SDPPI”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi Dan Komputer, vol. 7, no. 2, Feb. 2017, pp. 155-78, doi:10.22441/incomtech.v7i2.1167.