Purwadi, Hendro. “Optimasi Tingkat Layanan Call Center Jasa Teleponi Dasar: Kajian Regulasi”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer 9, no. 3 (December 21, 2019): 151–163. Accessed June 3, 2026. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Incomtech/article/view/7049.