Sitorus, Sugianto Antoni. “Identifikasi Perceived Quality Pelayanan Perizinan Dinas Penerbangan Dan Maritim Berdasarkan Pendekatan Kepuasan Masyarakat Di Lingkungan Direktorat Jenderal SDPPI”. InComTech : Jurnal Telekomunikasi dan Komputer 7, no. 2 (February 28, 2017): 155–178. Accessed June 3, 2026. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Incomtech/article/view/1167.