Wibowo, H.A. 2015. MODERASI BIAYA BERALIH PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PTS X). MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN. 4, 3 (May 2015).