Wibowo, H. A. (2015). MODERASI BIAYA BERALIH PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada PTS X). MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 4(3). Retrieved from https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/127