Setiyaningrum, Ari, and Herlin Hidayat. 2016. “SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI EMPIRIS DAN IMPLIKASINYA PADA TOKO ONLINE”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN 6 (2). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/878.