Sasongko, Gerry. 2015. “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN SERVICE CENTER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus: Nokia Care Center Wilayah Jakarta)”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN 4 (2). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/120.