Wibowo, Hermansyah Andi. 2015. “MODERASI BIAYA BERALIH PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada PTS X)”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN 4 (3). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/127.