B. A. Devi and W. Untoro, “KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PROSES, KUALITAS INFRASTRUKTUR, DAN KUALITAS INTERAKSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN”, MIX, vol. 9, no. 1, pp. 36–52, Feb. 2019.