Setiawati, Lulu, and Josephine Kurniawati Tjahjono. “PENGARUH SERVICE STANDARD COMMUNICATION DAN KOMITMEN MANAJEMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, vol. 7, no. 3, Nov. 2017, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/1979.