Devi, Bidari Andria, and Wisnu Untoro. “KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PROSES, KUALITAS INFRASTRUKTUR, DAN KUALITAS INTERAKSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, vol. 9, no. 1, Feb. 2019, pp. 36-52, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/5162.