Setiyaningrum, Ari, and Herlin Hidayat. “SERVICE QUALITY DAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI EMPIRIS DAN IMPLIKASINYA PADA TOKO ONLINE”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, vol. 6, no. 2, Oct. 2016, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/878.