Sasongko, Gerry. “ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN SERVICE CENTER TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus: Nokia Care Center Wilayah Jakarta)”. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, vol. 4, no. 2, May 2015, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/Jurnal_Mix/article/view/120.