THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, AND CUSTOMER TRUST ON PURCHASING DECISIONS FOR BUKALAPAK VIRTUAL PRODUCTS

Farras Apikmumtazah

THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, AND CUSTOMER TRUST ON PURCHASING DECISIONS FOR BUKALAPAK VIRTUAL PRODUCTS

Farras Apikmumtazah

Abstract

This study was conducted with the aim of analyzing the influence of brand image, service quality, and customer trust on purchasing decisions for Bukalapak virtual products. The approach used in this research is a quantitative approach with purposive sampling technique. The sample consisted of 300 consumers who have purchased Bukalapak virtual products in the Tangerang area, and the data was collected through a questionnaire survey via Google Forms. The data analysis technique employed was Partial Least Squares (PLS) using SmartPLS 4.0 software. The results of this study indicate that the variables Brand Image (X1), Price (X2), and Customer Trust (X3) have a positive and significant effect on Purchase Decisions (Y).

Full Text:

PDF

References

Abdurrahman, S. (2025). Bukalapak Tutup Layanan Jual Beli Produk Fisik di Marketplace, Pembeli Masih Bisa Transaksi hingga 9 Februari 2025. Tempo.Co. https://www.tempo.co/ekonomi/bukalapak-tutup-layanan-jual-beli-produk-fisik-di-marketplace-pembeli-masih-bisa-transaksi-hingga-9-februari-2025-1191264

Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek , kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok Influence of brand image , service quality and consumer confidence on indihome purchasing decisions at telkom telecommunications. 12(1), 32–39.

Carolina. (2022). Ini Dia Ecommerce yang Paling Ramai Dikunjungi per Kuartal Q2 2022. https://diskartes.com/2022/11/ecommerce-paling-ramai-dikunjungi/

Dzikra, F. M. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL MOBIL UD. SARI MOTOR DI PEKANBARU. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.36975/jeb.v11i3.284

Fitriana, R., Chadhiq, U., Manajemen, J., Ekonomi, F., Wahid, U., & Semarang, H. (2022). The Effect of E-Commerce and Product Quality on Purchasing Decisions through Consumer Satisfaction as an Intervening Variable. 1–11.

Fitriany. (2022). Brand Image and Service Quality on Product Purchasing Decisions. Jurnal Economic Resources, 5(2), 417–427.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Dipenogoro Semarang.

Hair, J., Sarstedt, M., Hopkins, L., & Kuppelwieser, V. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer Nature.

Julianti, E., & Oktavia, Y. (2024). YUME : Journal of Management Pengaruh Citra Merek , E-WOM , dan Kepercayaan terhadap. 8(1), 179–194.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Kuraesin, E., Eldine, A., Megawati, D., Khofifah, S., Iskandar, J. S., Rw, R. T., Sereal, T., Bogor, K., & Barat, J. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pizza Hut. 11(1), 175–180.

Ma’rifah, I., W, B. R. I., Rizqi, E. I., & Kustiningsih, N. (2022). Pengaruh Marketplace Dalam Meningkatkan Daya Saing Ekonomi Kreatif Pada Umkm D’Elixir. Jurnal Revenue : Jurnal Ilmiah Akuntansi, 2(2), 349–356. https://doi.org/10.46306/rev.v2i2.78

Muafatun, Muhammad Syaifulloh, & Hendri Sucipto. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 387–399. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.520

Nazelina, M., Novitasari, D., Fikti, M. A. A., & Asbari, M. (2020). THE EFFECT OF BRAND IMAGE , PRICE AND SERVICE QUALITY ON CONSUMER DECISIONS. 1(3), 135–147.

Nofrianto, R., Rinaldo, J., & Firdaus, T. R. (2022). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE MEREK OPPO (Studi Kasus Konsumen Smartphone Merek OPPO di counter ZERRO Simpang Empat Pasaman Barat). Jurnal Mertua, 4(1), 185–200.

Pandiangan, K., & Atmogo, Y. D. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND EQUITY : BRAND TRUST , BRAND IMAGE , PERCEIVED QUALITY , & BRAND. 2(4), 471–484.

Perdana, R. N., Rinaldo, J., & Yulistia. (2021). PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CAFE EL’S COFFEE DI PADANG. 3(4), 814–824.

Prisilia, M., & Selviana. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian di Online Shop Gws Earth. 61–66.

Putri, F. I. H., & Wibowo, D. (2022). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM.

Putri, S. D., & Arifiansyah, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Auto Service Cempaka Baru. Majalah Ilmiah Panorama Nusantara, 15(1), 1–16.

Ramadhani, M. D., & Maskur, A. (2020). PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN WEBSITESHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS STIKUBANK SEMARANG). 978–979.

Riska Amalia, Siti Syaodah, Susilawati Susilawati, & Riki Gana Suyatna. (2023). Penerapan Digital Marketing Sebagai Strategi Pemasaran UMKM Studi Kasus Batik Tedjo. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 295–301. https://doi.org/10.61132/manuhara.v2i1.568

Setyawan, O., Yeni, & Okalesa. (2020). Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis Kurs : Jurnal Akuntansi , Kewirausahaan dan Bisnis. 5(1), 12–23.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (S. P. MT, Dr. Ir. Sutopo (ed.)). ALFABETA.

Tarisa Aulia, Larasati Ahluwalia, K. P. (2023). Pengaruh kepercayaan, kemudahan penggunaan dan harga terhadap keputusan pembelian pada. 2(2), 58–69.

Widyastuti, T. A. R., Judijanto, L., & Rukmana, A. Y. (2024). Produk Digital: Revolusi Produk Digital dan Inovasi di Era Teknologi (Vol. 19, Issue 1).

Wiguna, E. S., & Nurmahdi, A. (2020). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi kasus pada konsumen PT ACL Indonesia). 5.

Zaraswati, N., & Setyawati, I. (2023). Keberhasilan E-Satisfaction Dan E-Repurchase Intention Bukalapak: Peran Digital Marketing, E-Service Quality Dan E-Trust. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(1), 442–456. https://doi.org/10.55681/jige.v4i1.656

Zhao, D., Shi, X., Wei, S., & Ren, J. (2021). Comparing Antecedents of Chinese Consumers ’ Trust and Distrust. 12(May), 1–11. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.648883

Apikmumtazah, Farras & Sihite, Janfry (2026). The Influence of Brand Image, Service Quality, and Customer Trust on Purchasing Decisions for Bukalapak Virtual Products