Heryanto, Nicolas, and Ahmad H. Sutawidjaya. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING DENGAN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL PADA BANK XYZ”. Indikator: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, vol. 1, no. 3, Feb. 2018, pp. 49-68, doi:10.22441/indikator.v1i3.2329.