Surya, A.P. 2019. Peran Kepuasan, Loyalitas dan Kepercayaan Pelanggan Dalam Meningkatkan Word of Mouth: Sebuah Pembelajaran dari Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. 5, 3 (Dec. 2019), 180–191. DOI:https://doi.org/10.22441/jimb.v5i3.6934.