Surya, A. P. (2019) “Peran Kepuasan, Loyalitas dan Kepercayaan Pelanggan Dalam Meningkatkan Word of Mouth: Sebuah Pembelajaran dari Lembaga Kursus dan Pelatihan (LKP)”, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis. Jakarta, Indonesia, 5(3), pp. 180–191. doi: 10.22441/jimb.v5i3.6934.