Surya, Ade Permata. “Peran Kepuasan, Loyalitas Dan Kepercayaan Pelanggan Dalam Meningkatkan Word of Mouth: Sebuah Pembelajaran Dari Lembaga Kursus Dan Pelatihan (LKP)”. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, vol. 5, no. 3, Dec. 2019, pp. 180-91, doi:10.22441/jimb.v5i3.6934.