Aris, A. 2020. Perancangan Aplikasi Helpdesk Ticketing Dengan Penerapan Algoritma Forward Chaining (Stusi Kasus: PT Idemas Solusindo Sentosa). Jurnal Ilmu Teknik dan Komputer. 4, 1 (Feb. 2020), 88–96. DOI:https://doi.org/10.22441/jitkom.2020.v4.i1.010.