Karini, Nofitasari Damayanti, and Hasbullah Hasbullah. 2021. “Analisis Perbaikan Tingkat Keluhan Pelanggan Dengan Metode Total Quality Management (TQM) Di Industri Manufaktur Makanan”. Proceeding Mercu Buana Conference on Industrial Engineering 3 (1). Jakarta, Indonesia:164-71. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/mbcie/article/view/27638.