Fitriani, Rohmah, et al. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Layanan Perbaikan Jaringan Internet Dengan Metode Servqual Dan IPA Di PT MKM”. Proceeding Mercu Buana Conference on Industrial Engineering, vol. 5, no. 1, July 2023, pp. 187-9, doi:10.22441/MBCIE.2023.022.