Panggalo, Y.D.R. et al. 2022. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum: Studi Kasus SPBU 64.752.02. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. 14, 2 (Sep. 2022), 187–199. DOI:https://doi.org/10.22441/oe.2021.v13.i2.055.