Nugroho, D.M. 2016. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK LAYANAN, DAN HARGA PRODUK LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRABAYAR TELKOMSEL. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. 7, 2 (Apr. 2016).