Anggara, H. and Hasibuan, S. 2020. Pemetaan dan strategi peningkatan kinerja Lembaga Pelayanan Perizinan Daerah dengan metode MBNQA-SWOT. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. 12, 1 (Mar. 2020), 28–39. DOI:https://doi.org/10.22441/oe.2020.v12.i1.003.