Rahmawati, D. (2018). USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA PTSP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN QFD. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 9(3), 204–212. Retrieved from https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3494