Ghazali, D. (2018). PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN PERAWATAN LIFT DAN ESKALATOR DENGAN METODE SERVQUAL-IPA-HOQ. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 9(3), 249–256. Retrieved from https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3816