Schuurman, T. A. (2016). ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH PADA SALAH SATU BANK SWASTA DI JAKARTA. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 7(1). Retrieved from https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/523