Anggara, H., & Hasibuan, S. (2020). Pemetaan dan strategi peningkatan kinerja Lembaga Pelayanan Perizinan Daerah dengan metode MBNQA-SWOT. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, 12(1), 28–39. https://doi.org/10.22441/oe.2020.v12.i1.003