WIBISONO, Deny. ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD: STUDI KASUS SEKOLAH YASPORBI. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, Jakarta, Indonesia, v. 9, n. 1, p. 44–55, 2018. Disponível em: https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3213. Acesso em: 29 jun. 2026.