Rahmawati, Dwi. 2018. “USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA PTSP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN QFD”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 9 (3). Jakarta, Indonesia:204-12. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3494.