Ghazali, Dabith. 2018. “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN PERAWATAN LIFT DAN ESKALATOR DENGAN METODE SERVQUAL-IPA-HOQ”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 9 (3). Jakarta, Indonesia:249-56. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3816.