Schuurman, Tashia Augusta. 2016. “ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH PADA SALAH SATU BANK SWASTA DI JAKARTA”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 7 (1). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/523.