Handayani, Aries Wiwit. 2016. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN ADMISI DAN PROMOSI UNIVERSITAS BAKRIE”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 7 (1). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/524.