Junaedi, Didi. 2016. “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN JASA KEPARIWISATAAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD (Studi Kasus Di Keraton Kasepuhan Kota Cirebon)”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 7 (1). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/525.