Nugroho, Dwi Mulyono. 2016. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK LAYANAN, DAN HARGA PRODUK LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRABAYAR TELKOMSEL”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering 7 (2). Jakarta, Indonesia. https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/534.