Panggalo, Y. D. R., Tosungku, L. O. A. S. and Fathimahhayati, L. D. (2022) “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum: Studi Kasus SPBU 64.752.02”, Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. Jakarta, Indonesia, 14(2), pp. 187–199. doi: 10.22441/oe.2021.v13.i2.055.