Rahmawati, D. (2018) “USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA PTSP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN QFD”, Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. Jakarta, Indonesia, 9(3), pp. 204–212. Available at: https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3494 (Accessed: 3 June 2026).