Ghazali, D. (2018) “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN PERAWATAN LIFT DAN ESKALATOR DENGAN METODE SERVQUAL-IPA-HOQ”, Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. Jakarta, Indonesia, 9(3), pp. 249–256. Available at: https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3816 (Accessed: 29 June 2026).