Schuurman, T. A. (2016) “ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH PADA SALAH SATU BANK SWASTA DI JAKARTA”, Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. Jakarta, Indonesia, 7(1). Tersedia pada: https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/523 (Diakses: 11 November 2026).