Anggara, H. and Hasibuan, S. (2020) “Pemetaan dan strategi peningkatan kinerja Lembaga Pelayanan Perizinan Daerah dengan metode MBNQA-SWOT”, Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering. Jakarta, Indonesia, 12(1), pp. 28–39. doi: 10.22441/oe.2020.v12.i1.003.