A. Nugroho and C. Jaqin, “PENINGKATAN PERFORMA KINERJA PELAYANAN INDUSTRI TELEKOMUNIKASI MENGGUNAKAN FILOSOFI KAIZEN DAN VISUAL STREAM MAPPING STUDI KASUS PT. TELKOM INDONESIA REGIONAL II JAKARTA PUSAT”, OE, vol. 9, no. 1, pp. 13–26, Jul. 2018.