Wibisono, Deny. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QFD: STUDI KASUS SEKOLAH YASPORBI”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 9, no. 1, July 2018, pp. 44-55, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3213.