Rahmawati, Dwi. “USULAN PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DI UNIT PELAKSANA PTSP KOTA ADMINISTRASI JAKARTA BARAT MENGGUNAKAN METODE FUZZY-SERVQUAL DAN QFD”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 9, no. 3, Sept. 2018, pp. 204-12, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3494.