Ghazali, Dabith. “PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADA LAYANAN PERAWATAN LIFT DAN ESKALATOR DENGAN METODE SERVQUAL-IPA-HOQ”. Operations Excellence: Journal of Applied Industrial Engineering, vol. 9, no. 3, Sept. 2018, pp. 249-56, https://publikasi.mercubuana.ac.id/index.php/oe/article/view/3816.